Livraison

Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles pour votre commande, leurs tarifs actuels et l’éventuelle livraison gratuite sont affichés dans le panier ou lors du paiement avant la validation de la commande. La disponibilité du mode de livraison et son prix peuvent dépendre de l’adresse de livraison, du contenu du panier, des dimensions du produit et du point de retrait sélectionné. Le montant affiché lors du paiement est contraignant pour la commande concernée.

Préparation et livraison

Le délai de préparation du produit est indiqué dans l’offre ou dans le récapitulatif de la commande. Les produits fabriqués sur commande nécessitent un délai de production ; le temps de transport est calculé séparément. Après l’expédition du colis, nous vous transmettrons les informations de suivi si le transporteur les fournit. En cas de retard, nous vous contacterons.

Problèmes de livraison

Si le colis est endommagé, n’est pas arrivé ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez à shop@tortli.fr et indiquez le numéro de commande. Des photos de l’emballage et du produit nous aident à déterminer plus rapidement la cause, mais elles ne sont pas une condition pour accepter votre demande.