Politique de retour
Retours, réclamations et échanges
Nous sommes là pour vous aider.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Créez une demande et suivez son statut au même endroit.
Ouvrir le formulaire de demandeRéclamation
Le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Décrivez le problème dans le formulaire.
Retour
Vous souhaitez retourner un achat ? Sélectionnez un retour dans le formulaire.
Échange de taille
La taille ne convient pas ? Sélectionnez un échange et indiquez la taille souhaitée.
Comment créer une demande ?
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1. Trouvez votre commande
Préparez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Connectez-vous avec le code reçu par e-mail.
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2. Choisissez le type de demande
Indiquez les produits, décrivez votre demande et choisissez la solution souhaitée.
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3. Suivez le statut
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Retrouvez le statut et les messages suivants dans le portail RMA.
Ne renvoyez pas le produit sans instructions de notre équipe.
Les photos nous aident à évaluer le problème. Ajoutez une photo du produit à votre réclamation dans le formulaire. Si vous ne pouvez pas l’ajouter, contactez-nous par e-mail.
Conditions de retour
Retour des produits standard
Si le produit n’a pas été préparé selon vos spécifications individuelles, vous pouvez vous rétracter du contrat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Écrivez à shop@tortli.fr ou envoyez une déclaration claire à l’adresse PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration. Renvoyez ensuite le produit dans un délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement des paiements, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée pour la commande, sera effectué au plus tard 14 jours après réception de la déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son renvoi. Nous remboursons les fonds selon le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Produits personnalisés
Le droit légal de rétractation sans indication de motif ne s’applique pas aux biens non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications individuelles de l’acheteur ou destinés à répondre à ses besoins individualisés. Le seul nom de la catégorie du produit ne détermine pas l’application de cette exception.
Malgré l’exception légale, nous acceptons également volontairement les retours de produits personnalisés si vous les signalez dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Écrivez à shop@tortli.fr et indiquez le numéro de commande, puis renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous rembourserons le prix payé et le coût de la livraison standard la moins chère proposée pour la commande au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son renvoi. Vous pouvez également demander l’annulation de la commande avant l’expédition ; nous confirmerons la possibilité d’annulation en tenant compte de l’étape de production. Ces règles volontaires ne limitent pas les droits au titre d’un défaut ou d’une non-conformité des marchandises au contrat.
Dommage ou non-conformité avec la commande
Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme au contrat, soumettez une réclamation à shop@tortli.fr. Joignez le numéro de commande et des photos, si possible. Les règles relatives aux réclamations figurent sur une page distincte ; l’exception ci-dessus concernant les produits personnalisés n’exclut pas les réclamations.